Panduan Menulis Customer Service Resume Yang Menarik dan Lengkap

Buat resume saya

  • 1. Pilih templat favorit kamu

  • 2. Gunakan contoh yang sudah kami siapkan

  • 3. Dapatkan bimbingan langkah demi langkah

Profesi customer service bisa menjadi pertimbangan bagi Anda yang pandai berkomunikasi dan menyukai pekerjaan administrasi. Pekerjaan ini mengharuskan Anda untuk mengelola urusan administrasi, komunikator yang lugas hingga bisa melayani customer dengan baik.

Peringkat rata-rata untuk template ini

5.0
Dari 1 ulasan pelanggan

Melansir dari Indeed, saat ini ada lebih dari 3500 lowongan kerja untuk bidang customer service, baik itu untuk posisi customer support, customer service representative dan lainnya. Mengutip dari Jobstreet, rata-rata gaji customer service cukup besar setiap bulannya, yaitu mulai dari Rp 4.500.000 sampai Rp 5.000.000 di Indonesia.

Apabila Anda memiliki kriteria yang cocok untuk menjadi customer service, alangkah baiknya untuk segera mempersiapkan CV atau resume yang digunakan untuk melamar pekerjaan tersebut. Jika masih belum tahu cara membuat Customer Service Resume yang profesional dan menarik HRD, maka bisa simak panduannya di bawah ini.

Daftar isi

Contoh Customer Service Resume Profesional dan Terbaik

Di bawah ini merupakan contoh Customer Service Resume yang bisa Anda ikuti, yaitu:

RINI FEBRIANTI

CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE

082345XXXX
Jl. Batununggal Nomor 16 Bandung Timur, 98765
rinifebrianti45@gmail.com
LinkedIn.com/in/rinifebrianti45
5 September 1996

Tentang Saya
Berpengalaman sebagai customer service representative selama lebih dari 3 tahun di salah satu perusahaan yang ada di Bandung. Memiliki kemampuan komunikasi dan problem solving yang baik, responsif, memberikan pelayanan baik kepada pelanggan, manajemen waktu, sabar dan menguasai Microsoft Office.

Pengalaman Kerja
Customer Service Representative
PT Cakra Komunikasi Bandung
Januari 2018 – sekarang
Deskripsi Tugas:

  • Bertugas untuk menaikkan kepuasan pelanggan hingga 50% dalam waktu 1 tahun.
  • Mengangkat lebih dari 50 panggilan telepon per hari dan membantu para pelanggan dalam mengatasi masalah.
  • Mampu memberikan respon yang cepat dan ramah kepada para pelanggan yang  bertanya serta menangani transaksi yang diminta oleh pelanggan.

Pendidikan
Universitas Telkom Indonesia – Bandung
S1 Ilmu Komunikasi: IPK 3,9/4,0

Minat/Hobi
Membaca, public speaking dan menulis

Keahlian Lain
Leadership, Microsoft Office, Manajemen waktu.

Anda dapat menggunakan contoh Customer Service Resume di atas saat ingin melamar di bidang pekerjaan tersebut. Apabila resume yang Anda buat ingin terlihat lebih optimal dan profesional, maka bisa menambahkan beberapa bagian tambahan dalam resume. Dengan begitu, CV yang Anda buat akan menarik HRD dan berpeluang besar menjadi kandidat pilihan terbaik perusahaan.

Berikut contoh CV customer support menarik dan profesional yang bisa Anda jadikan sebagai acuan, yaitu:

PUTRI DELIMA

CUSTOMER SUPPORT

Jl. Pangeran Kornel Nomor 23 Bandung, 65432
0812XXXX
putridelima12@gmail.com
LinkedIn: Putri Delima12

Tentang Saya
Saya berpengalaman sebagai customer support dengan pengalaman lebih dari 5 tahun di beberapa perusahaan yang ada di kota Jakarta. Memiliki kepribadian yang ramah, sabar, dan cepat dalam menanggapi keluhan pelanggan. Dapat berkomunikasi dengan baik, mampu bekerja sama dengan tim. Pernah mendapatkan penghargaan Employee of the Year 2021 di PT Anugerah Jaya.

Pengalaman Kerja
Customer Support
PT Bakoel Nusantara (September 2018 – Sekarang)

  • Menjawab dan memecahkan permasalahan pelanggan, baik melalui telepon maupun secara langsung
  • Memberikan respon yang cepat serta ramah terhadap pertanyaan yang pelanggan ajukan
  • Memberikan strategi jitu untuk mencegah pembatalan langganan serta menghasilkan 10% penurunan pembatalan.

Pendidikan
Universitas Padjadjaran (UNPAD), 2014 – 2018
S1 Ilmu Komunikasi
IPK: 3,9/4,0

Keterampilan

  • Komunikasi Baik
  • Berpikir Kritis
  • Problem Solving
  • Ramah dan Sabar
  • Multitasking
  • Mudah Beradaptasi
  • Microsoft Office
  • Google Suite
  • Manajemen Waktu
  • Data Entry
  • Parcel Audit
  • Pembukuan
  • CRM

Bahasa

  • Bahasa Inggris Aktif
  • Bahasa Spanyol Pasif

Kursus

  • Pelatihan Komunikasi dan Pelayanan di FutureLearn

Sertifikasi

  • Coursera Online Class on improving communication skills
  • Customer Service skillsed by skills Academy, Ruang Guru

Langkah-langkah Menulis Customer Service Resume Mudah dan Praktis

Setelah menyimak contoh Customer Service Resume di atas, kini saatnya Anda mulai menulis CV atau resume sendiri sesuai dengan format dan resume yang ditentukan.

Sebuah CV yang menarik mampu mendeskripsikan diri Anda serta portofolio yang dimiliki dengan baik. Apabila Anda sudah menyiapkan data yang diperlukan, maka proses membuat CV pun akan jauh lebih mudah.

📌Pastikan bahwa template dan format CV yang Anda gunakan sesuai kebutuhan supaya tampilannya bisa lebih rapi, sistematis dan menarik. Hal ini akan mendatangkan peluang CV yang Anda kirimkan lolos dari penilaian HRD.

Format dan Template Resume Customer Service

Format dan template dalam sebuah resume mesti Anda perhatikan dengan baik supaya tampilannya bisa memikat HRD untuk membacanya.

Adapun template resume atau CV yang kami sarankan untuk Anda gunakan, yaitu:

  • Judul atau Header
  • Tentang Saya atau Ringkasan Profesional
  • Pengalaman Kerja
  • Pendidikan
  • Keterampilan relevan
  • Informasi tambahan (Hobi/Minat, Kursus, Sertifikasi, Bahasa).

Apabila sudah memahami template CV yang akan digunakan, Anda dapat mulai menentukan format CV-nya. Umumnya, format curriculum vitae terdiri dari tiga jenis, yaitu format kronologis, fungsional dan hybrid (campuran).

Format kronologis cocok digunakan oleh fresh graduate karena bisa memasukkan pengalaman sebagai pengganti pengalaman kerja, seperti magang, organisasi maupun kegiatan sukarelawan selama berstatus sebagai mahasiswa. Selain itu, Anda bisa menggunakan format ini dengan urutan waktu, sehingga HRD mudah memahami isi CV Anda.

Format CV berikutnya adalah fungsional yang bisa digunakan oleh pelamar yang sudah memiliki pengalaman. Namun, jika Anda ingin menggabungkan antara format kronologis dan fungsional, maka bisa coba format hybrid (campuran).

Cara Membuat Judul dan Informasi Kontak Customer Service Resume

Bagian utama yang wajib ada dalam sebuah CV adalah judul dan informasi kontak. Anda bisa memasukkan beberapa informasi penting, seperti nama lengkap, pekerjaan yang dilamar, nomor telepon, email aktif, alamat serta akun LinkedIn. Oleh sebab itu, pastikan bahwa judul dan informasi kontak tidak ada kesalahan atau typo sedikit pun.

Pasalnya, beberapa perusahaan saat ini selalu menggunakan sistem bernama ATS (Automatic Tracking System) untuk menyortir ratusan hingga ribuan pelamar yang masuk setiap harinya. Sehingga, HRD bisa menyelesaikan pekerjaannya dengan tepat waktu dan mendapatkan kandidat terbaik yang sesuai kriteria serta spesifikasi lowongan pekerjaan.

Bagi Anda yang ingin membuat CV ATS friendly, pastikan bahwa format CV yang Anda gunakan sudah benar, baik itu dalam segi keseragaman jenis, ukuran serta warna font. Anda juga dapat menggunakan simbol angka atau poin pada CV ATS, serta menyimpan file CV dalam format PDF.

Selain itu, pastikan kata kunci yang ada dalam CV sudah tepat supaya software ATS dapat mendeteksi CV Anda dengan baik. Contohnya, jika Anda membuat Customer Service Resume, maka kata kunci yang akan dicari oleh ATS diantaranya “komunikasi”, “administrasi”, “pelayanan” dan lain-lain.

📌Pada bagian judul, Anda bisa menulis nama lengkap dan posisi pekerjaan yang dilamar dalam huruf kapital berukuran 14-16 pt supaya terlihat jelas dan besar dibandingkan font lainnya.

Contoh Penulisan Judul di Customer Service Resume

Berikut contoh penulisan judul dalam Customer Service Resume manager yang bisa Anda ketahui, yaitu:

BENAR

DENA FAJRIANTI

CUSTOMER SERVICE MANAGER

Jl Gunung Batu Nomor 34 Majalengka, 76543
089XXX
denafajrianti23@gmail.com
LinkedIn: Dena Fajrianti23

SALAH

Reza Dharmawan
Customer srvice manajer
Jl Dewi Sartika No 12
087xxxx
rezakeren1234567@gmail.com

Jika Anda melihat kedua contoh diatas, maka bisa tahu perbedaannya, bukan? Contoh kedua terlihat tidak menggunakan template CV yang tepat, bahkan masih ada typo di dalamnya. Selain itu, tampilannya terlihat tidak menarik dan ada beberapa informasi yang hilang. Tak heran, struktur atau template yang berantakan akan otomatis ditolak HRD.

📌Apabila Anda akan mengirim resume via email, pastikan email menggunakan foto profil diri sendiri supaya HRD bisa menilai kesungguhan Anda dalam melamar pekerjaan.

Contoh Pengalaman Kerja dalam Customer Service Resume Yang Benar

Pengalaman kerja juga menjadi bagian terpenting yang mesti Anda sampaikan dalam Customer Service Resume. Anda bisa mendeskripsikan pengalaman serta tugas-tugasnya secara singkat, padat dan jelas.

Adanya deskripsi dari pekerjaan yang pernah Anda isi sebelumnya akan menambah nilai positif di mata HRD. Anda bisa membuat pengalaman kerja Customer Service Resume dalam urutan kronologis terbaik, karena urutan ini paling disukai oleh HRD.

Berikut contoh pengalaman kerja customer service representative yang benar dan salah untuk Anda cari tahu perbedaannya.

BENAR
Pengalaman Kerja
Customer Service Representative
PT Merkuri Sentosa (Januari 2019 – Sekarang)

  • Mengangkat lebih dari 50 telepon setiap harinya dan mendengarkan keluhan serta pertanyaan pelanggan sekaligus memberikan saran yang tepat dan dapat diterima oleh pelanggan.
  • Memberikan respon yang cepat dan ramah kepada para pelanggan serta membantu transaksi yang diminta oleh pelanggan.
  • Menaikan kepuasan pelanggan hingga 30% dalam jangka waktu 3 bulan.
SALAH
Pengalaman Kerja
Customer Service Representative
PT Indojaya Bandung (September 2018 – Sekarang)

  • Mengangkat telepon dari pelanggan
  • Menjawab pertanyaan pelanggan
  • Menangani keluhan pelanggan

Contoh Pengalaman Kerja Customer Service untuk Fresh Graduate

Banyak para fresh graduate yang khawatir tidak bisa mendapatkan pekerjaan karena pengalaman yang masih minim. Padahal, beberapa perusahaan selalu memberikan lowongan pekerjaan yang terbuka bagi para fresh graduate, asalkan memiliki pengalaman seperti magang, organisasi maupun kegiatan sukarelawan yang relevan dengan pekerjaan.

Apabila Anda masih bingung cara menulis pengalaman kerja customer service yang cocok bagi fresh graduate, maka bisa simak contohnya di bawah ini.

BENAR
Pengalaman Kerja
Customer Service Intern di PT Lion

  • Berbicara melalui telepon untuk membantu para pelanggan mengatasi masalah
  • Memberikan respon yang ramah dan cepat atas pertanyaan yang diberikan oleh pelanggan.
  • Mencegah pembatalan langganan yang akan dilakukan oleh pelanggan dengan strategi jitu serta menghasilkan 10% penurunan pembatalan.
SALAH
Pengalaman Kerja
Anggota Klub Basket Universitas Indonesia

  • Ikut serta dalam berbagai turnamen kampus maupun antar kampus yang ada di Jakarta dan sekitarnya
  • Latihan basket setiap hari untuk mengembangkan skills serta kemampuan lainnya.

Cara Menulis Latar Belakang Pendidikan Customer Service Resume

Latar belakang pendidikan harus Anda cantumkan dalam sebuah CV supaya HRD dapat mengetahui apakah pendidikan yang Anda miliki sesuai dengan posisi pekerjaan yang diambil.

Pasalnya, posisi customer service harus diisi oleh kandidat yang memiliki latar belakang pendidikan relevan supaya bisa bekerja dengan cepat dan baik.

Struktur Penulisan Latar Belakang Pendidikan

Sebelum Anda mulai menulis latar belakang pendidikan dalam resume customer service, ada baiknya untuk memperhatikan beberapa struktur yang mesti Anda cantumkan untuk menulis bagian ini, yaitu:

  • Nama universitas atau perguruan tinggi secara lengkap dengan tahun kelulusannya
  • Cantumkan gelar D3, D4, S1, S2 maupun S3 yang Anda miliki
  • Tambahkan nilai IPK jika Anda memiliki IPK lebih dari 3,00

Contoh:

Universitas Indonesia, 2017-2021
S1 Ilmu Komunikasi
IPK: 3,9/4,0
📌Saat Anda menuliskan latar belakang pendidikan, hal ini akan menambah peluang lolos lebih besar. Sebab, beberapa perusahaan masih mengutamakan ikatan alumni ketika proses rekrutmen untuk mendapatkan kandidat terbaik.

Tambahkan Keterampilan Dalam Customer Service Resume

Selain beberapa bagian di atas, Anda juga harus menambahkan bagian keterampilan yang sama pentingnya dalam sebuah Customer Service Resume. Saat keterampilan yang Anda miliki sesuai dengan kualifikasi lowongan kerja, maka Anda tidak akan kesulitan untuk mendapatkan pekerjaan tersebut.

Misalnya, pekerjaan customer service membutuhkan keterampilan komunikasi yang baik, respon cepat, problem solving dan bisa menjawab setiap pertanyaan pelanggan dengan baik.

Supaya lebih mudah dimengerti, Anda bisa simak beberapa contoh keterampilan yang bisa dimasukan dalam Customer Service Resume, yaitu:

Contoh Keterampilan Customer Service:

  • Komunikasi baik
  • Sabar
  • Persuasif
  • Empati
  • Berpikir logis dan kritis
  • Microsoft Office
  • Customer Management
  • Data Entry

Sebenarnya, keterampilan dalam CV terbagi menjadi dua jenis, yaitu hard skills dan soft skills.

Di bawah ini merupakan contoh hard skills dan soft skills untuk resume customer service yang bisa Anda gunakan:

Hard skills

  • Microsoft Office (Microsoft Word, Excel, PowerPoint)
  • Customer Management
  • Google Suite
  • Data Entry
  • Parcel Audit
  • Pembukuan

Soft skills

  • Komunikasi
  • Problem Solving
  • Sabar
  • Empati
  • Persuasif
  • Manajemen Waktu
  • Berpikir Kritis dan Logis
  • Fast Respon

Trik Menulis Ringkasan Profesional Dalam Customer Service Resume

Ringkasan profesional atau tentang saya terletak setelah bagian judul dan biasanya tertulis dalam bentuk paragraf. Anda bisa mendeskripsikan terkait diri sendiri secara singkat, jelas dan mampu memperlihatkan keunikan pribadi yang berkaitan dengan pekerjaan customer service. Sehingga, Anda bisa menulis ringkasan profesional sekitar 3-5 kalimat untuk menjelaskan diri Anda secara singkat dan jelas.

Berikut ini contoh ringkasan profesional Customer Service Resume berpengalaman dan fresh graduate yang menarik.

Contoh Ringkasan Profesional Resume Customer Service Yang Menarik

BENAR
Berpengalaman sebagai customer service representative di industri perbankan selama lebih dari 5 tahun. Memiliki kepribadian yang ramah dan cepat tanggap dalam menjawab pertanyaan nasabah, mudah beradaptasi dan bekerja sama dengan tim, serta mampu menjalankan Microsoft Office dengan baik.

Contoh Ringkasan Profesional Customer Service Untuk Fresh Graduate

BENAR
Lulusan Ilmu Komunikasi di Universitas Indonesia pada tahun 2021 dan memiliki pengalaman magang sebagai customer service selama 1 tahun di PT Telkom Indonesia. Memiliki keterampilan komunikasi yang baik, respon cepat dan ramah kepada pelanggan yang bertanya. Mampu berpikir secara kritis dan dapat mengandalkan data dalam menyelesaikan permasalahan yang ada.

Kriteria Foto dalam Customer Service Resume

Anda bisa melampirkan foto ke dalam Customer Service Resume karena hampir sebagian besar perusahaan sudah mewajibkannya. Adanya foto dalam resume akan berguna untuk mengetahui pemilik CV supaya tidak tertukar dengan CV pelamar lainnya.

Adapun kriteria foto yang tepat untuk dicantumkan dalam sebuah CV, yaitu penerangan harus pas alias tidak terlalu gelap dan tidak terlalu terang. Kemudian, Anda bisa menggunakan background polos berwarna putih, wajah menghadap ke depan serta berpakaian formal.

Pastikan semua aksesoris yang ada dalam wajah sudah dilepas, termasuk kacamata, lensa kontak dan lainnya.

Sementara untuk ukuran foto yang disarankan adalah 3×4 untuk resume offline dan 354×475 (300 dpi) untuk mengirim CV secara online.

Bagian Tambahan Customer Service Resume

Anda bisa menambahkan informasi tambahan dalam Customer Service Resume, seperti memasukkan minat, sertifikasi dan bahasa yang dikuasai. Dengan adanya bagian tambahan, CV Anda akan terlihat lebih profesional dan menarik dibandingkan kandidat lain.

Berikut ini bagian tambahan yang bisa Anda cantumkan dalam Customer Service Resume:

Minat

Anda dapat menambahkan minat atau hobi yang berhubungan dengan pekerjaan dan bisa menunjang pekerjaan tersebut. Melalui minat, HRD bisa menilai apakah Anda cocok dengan posisi pekerjaan atau tidak.

Bahasa

Keterampilan bahasa asing bisa Anda masukkan ke dalam resume customer service. Hal ini dikarenakan beberapa customer service dituntut untuk bisa berkomunikasi dalam bahasa asing, terutama bahasa Inggris.

Berikut contoh penulisan bagian bahasa yang terdapat dalam Customer Service Resume:

  • Nilai Score TOEFL 550

Sertifikasi

Pihak HRD akan lebih tertarik dengan pelamar yang memiliki sertifikasi sesuai dengan bidang pekerjaan. Melalui sertifikasi, HRD bisa langsung menilai bahwa kemampuan yang Anda miliki sudah teruji dan bisa bekerja secara cepat nantinya.

Adapun sertifikasi yang umumnya dimiliki oleh customer service dan bisa Anda cantumkan dalam resume, yaitu Sertifikasi Customer Service Representative.

Tips Mengoptimalkan Customer Service Resume Agar Dilirik HRD

cv customer support

  • Disarankan Anda memiliki pencapaian maupun prestasi di tempat kerja sebelumnya supaya bisa dicantumkan dalam resume.
  • Apabila masih berstatus sebagai fresh graduate, Anda bisa memasukkan pengalaman magang, organisasi, maupun kegiatan sukarelawan yang relevan dengan pekerjaan dilamar.
  • Tambahkan deskripsi terkait informasi diri sendiri secara singkat, padat dan jelas.
  • Perhatikan template dan format CV yang sudah dijelaskan supaya bisa Anda terapkan dalam Customer Service Resume milik Anda.
  • Anda bisa mencantumkan atasan maupun seseorang yang memberikan rekomendasi terkait performa kerja.
  • Jangan malu untuk menghubungi orang-orang yang ada di perusahaan incaran Anda melalui LinkedIn maupun media lainnya.

Ringkasan: Buat Resume Customer Service yang Menarik dan Profesional

cv customer support

  • Ketika menulis sebuah resume, alangkah baiknya Anda menggunakan kalimat informatif dan formal.
  • Jika belum memiliki pengalaman kerja, disarankan untuk menggunakan kalimat objek pada CV Anda.
  • Memastikan kembali bahwa resume yang Anda buat sudah tepat dan terstruktur mulai dari judul, tentang saya, pengalaman kerja, latar belakang pendidikan, keterampilan serta kemampuan tambahan.
  • Tambahkan poin-poin untuk bagian resume yang membutuhkan.
  • Tambahkan kata kunci yang tepat dan relevan pada Customer Service Resume Anda supaya lebih mudah dideteksi oleh mesin ATS.
  • Periksa kembali Customer Service Resume sebelum Anda memutuskan untuk mengirimkannya kepada HRD.

FAQS

Bagaimana Jenjang Karir untuk Profesi Customer Service?

  • Tingkat Junior (pengalaman 1-3 tahun): Customer Service Representative
  • Tingkat Menengah (Pengalaman 4-8 tahun): Customer Service Specialist
  • Tingkat Senior (Pengalaman 8 tahun lebih): Customer Service Manager/Director

Apa Saja Syarat Menjadi Customer Service?

Anda harus memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik, keahlian komputer, penguasaan CRM, empati, hingga keterampilan memecahkan masalah. Selain itu, Anda pun harus memiliki riwayat pendidikan minimal SMA/sederajat dan sertifikasi, yaitu Sertifikasi Customer Service Representative.