Melansir dari Indeed, saat ini ada lebih dari 3500 lowongan kerja untuk bidang customer service, baik itu untuk posisi customer support, customer service representative dan lainnya. Mengutip dari Jobstreet, rata-rata gaji customer service cukup besar setiap bulannya, yaitu mulai dari Rp 4.500.000 sampai Rp 5.000.000 di Indonesia.
Apabila Anda memiliki kriteria yang cocok untuk menjadi customer service, alangkah baiknya untuk segera mempersiapkan CV atau resume yang digunakan untuk melamar pekerjaan tersebut. Jika masih belum tahu cara membuat Customer Service Resume yang profesional dan menarik HRD, maka bisa simak panduannya di bawah ini.
Daftar isi
Contoh Customer Service Resume Profesional dan Terbaik
Di bawah ini merupakan contoh Customer Service Resume yang bisa Anda ikuti, yaitu:
RINI FEBRIANTI
CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE
082345XXXX
Jl. Batununggal Nomor 16 Bandung Timur, 98765
rinifebrianti45@gmail.com
LinkedIn.com/in/rinifebrianti45
5 September 1996
Tentang Saya
Berpengalaman sebagai customer service representative selama lebih dari 3 tahun di salah satu perusahaan yang ada di Bandung. Memiliki kemampuan komunikasi dan problem solving yang baik, responsif, memberikan pelayanan baik kepada pelanggan, manajemen waktu, sabar dan menguasai Microsoft Office.
Pengalaman Kerja
Customer Service Representative
PT Cakra Komunikasi Bandung
Januari 2018 – sekarang
Deskripsi Tugas:
- Bertugas untuk menaikkan kepuasan pelanggan hingga 50% dalam waktu 1 tahun.
- Mengangkat lebih dari 50 panggilan telepon per hari dan membantu para pelanggan dalam mengatasi masalah.
- Mampu memberikan respon yang cepat dan ramah kepada para pelanggan yang bertanya serta menangani transaksi yang diminta oleh pelanggan.
Pendidikan
Universitas Telkom Indonesia – Bandung
S1 Ilmu Komunikasi: IPK 3,9/4,0
Minat/Hobi
Membaca, public speaking dan menulis
Keahlian Lain
Leadership, Microsoft Office, Manajemen waktu.
Anda dapat menggunakan contoh Customer Service Resume di atas saat ingin melamar di bidang pekerjaan tersebut. Apabila resume yang Anda buat ingin terlihat lebih optimal dan profesional, maka bisa menambahkan beberapa bagian tambahan dalam resume. Dengan begitu, CV yang Anda buat akan menarik HRD dan berpeluang besar menjadi kandidat pilihan terbaik perusahaan.
Berikut contoh CV customer support menarik dan profesional yang bisa Anda jadikan sebagai acuan, yaitu:
PUTRI DELIMA
CUSTOMER SUPPORT
Jl. Pangeran Kornel Nomor 23 Bandung, 65432
0812XXXX
putridelima12@gmail.com
LinkedIn: Putri Delima12
Tentang Saya
Saya berpengalaman sebagai customer support dengan pengalaman lebih dari 5 tahun di beberapa perusahaan yang ada di kota Jakarta. Memiliki kepribadian yang ramah, sabar, dan cepat dalam menanggapi keluhan pelanggan. Dapat berkomunikasi dengan baik, mampu bekerja sama dengan tim. Pernah mendapatkan penghargaan Employee of the Year 2021 di PT Anugerah Jaya.
Pengalaman Kerja
Customer Support
PT Bakoel Nusantara (September 2018 – Sekarang)
- Menjawab dan memecahkan permasalahan pelanggan, baik melalui telepon maupun secara langsung
- Memberikan respon yang cepat serta ramah terhadap pertanyaan yang pelanggan ajukan
- Memberikan strategi jitu untuk mencegah pembatalan langganan serta menghasilkan 10% penurunan pembatalan.
Pendidikan
Universitas Padjadjaran (UNPAD), 2014 – 2018
S1 Ilmu Komunikasi
IPK: 3,9/4,0
Keterampilan
- Komunikasi Baik
- Berpikir Kritis
- Problem Solving
- Ramah dan Sabar
- Multitasking
- Mudah Beradaptasi
- Microsoft Office
- Google Suite
- Manajemen Waktu
- Data Entry
- Parcel Audit
- Pembukuan
- CRM
Bahasa
- Bahasa Inggris Aktif
- Bahasa Spanyol Pasif
Kursus
- Pelatihan Komunikasi dan Pelayanan di FutureLearn
Sertifikasi
- Coursera Online Class on improving communication skills
- Customer Service skillsed by skills Academy, Ruang Guru
Langkah-langkah Menulis Customer Service Resume Mudah dan Praktis
Setelah menyimak contoh Customer Service Resume di atas, kini saatnya Anda mulai menulis CV atau resume sendiri sesuai dengan format dan resume yang ditentukan.
Sebuah CV yang menarik mampu mendeskripsikan diri Anda serta portofolio yang dimiliki dengan baik. Apabila Anda sudah menyiapkan data yang diperlukan, maka proses membuat CV pun akan jauh lebih mudah.
Format dan Template Resume Customer Service
Format dan template dalam sebuah resume mesti Anda perhatikan dengan baik supaya tampilannya bisa memikat HRD untuk membacanya.
Adapun template resume atau CV yang kami sarankan untuk Anda gunakan, yaitu:
- Judul atau Header
- Tentang Saya atau Ringkasan Profesional
- Pengalaman Kerja
- Pendidikan
- Keterampilan relevan
- Informasi tambahan (Hobi/Minat, Kursus, Sertifikasi, Bahasa).
Apabila sudah memahami template CV yang akan digunakan, Anda dapat mulai menentukan format CV-nya. Umumnya, format curriculum vitae terdiri dari tiga jenis, yaitu format kronologis, fungsional dan hybrid (campuran).
Format kronologis cocok digunakan oleh fresh graduate karena bisa memasukkan pengalaman sebagai pengganti pengalaman kerja, seperti magang, organisasi maupun kegiatan sukarelawan selama berstatus sebagai mahasiswa. Selain itu, Anda bisa menggunakan format ini dengan urutan waktu, sehingga HRD mudah memahami isi CV Anda.
Format CV berikutnya adalah fungsional yang bisa digunakan oleh pelamar yang sudah memiliki pengalaman. Namun, jika Anda ingin menggabungkan antara format kronologis dan fungsional, maka bisa coba format hybrid (campuran).
Cara Membuat Judul dan Informasi Kontak Customer Service Resume
Bagian utama yang wajib ada dalam sebuah CV adalah judul dan informasi kontak. Anda bisa memasukkan beberapa informasi penting, seperti nama lengkap, pekerjaan yang dilamar, nomor telepon, email aktif, alamat serta akun LinkedIn. Oleh sebab itu, pastikan bahwa judul dan informasi kontak tidak ada kesalahan atau typo sedikit pun.
Pasalnya, beberapa perusahaan saat ini selalu menggunakan sistem bernama ATS (Automatic Tracking System) untuk menyortir ratusan hingga ribuan pelamar yang masuk setiap harinya. Sehingga, HRD bisa menyelesaikan pekerjaannya dengan tepat waktu dan mendapatkan kandidat terbaik yang sesuai kriteria serta spesifikasi lowongan pekerjaan.
Bagi Anda yang ingin membuat CV ATS friendly, pastikan bahwa format CV yang Anda gunakan sudah benar, baik itu dalam segi keseragaman jenis, ukuran serta warna font. Anda juga dapat menggunakan simbol angka atau poin pada CV ATS, serta menyimpan file CV dalam format PDF.
Selain itu, pastikan kata kunci yang ada dalam CV sudah tepat supaya software ATS dapat mendeteksi CV Anda dengan baik. Contohnya, jika Anda membuat Customer Service Resume, maka kata kunci yang akan dicari oleh ATS diantaranya “komunikasi”, “administrasi”, “pelayanan” dan lain-lain.
Contoh Penulisan Judul di Customer Service Resume
Berikut contoh penulisan judul dalam Customer Service Resume manager yang bisa Anda ketahui, yaitu:
DENA FAJRIANTI
CUSTOMER SERVICE MANAGER
Jl Gunung Batu Nomor 34 Majalengka, 76543
089XXX
denafajrianti23@gmail.com
LinkedIn: Dena Fajrianti23
Reza Dharmawan
Customer srvice manajer
Jl Dewi Sartika No 12
087xxxx
rezakeren1234567@gmail.com
Contoh Pengalaman Kerja dalam Customer Service Resume Yang Benar
Pengalaman kerja juga menjadi bagian terpenting yang mesti Anda sampaikan dalam Customer Service Resume. Anda bisa mendeskripsikan pengalaman serta tugas-tugasnya secara singkat, padat dan jelas.
Adanya deskripsi dari pekerjaan yang pernah Anda isi sebelumnya akan menambah nilai positif di mata HRD. Anda bisa membuat pengalaman kerja Customer Service Resume dalam urutan kronologis terbaik, karena urutan ini paling disukai oleh HRD.
Berikut contoh pengalaman kerja customer service representative yang benar dan salah untuk Anda cari tahu perbedaannya.
Customer Service Representative
PT Merkuri Sentosa (Januari 2019 – Sekarang)
- Mengangkat lebih dari 50 telepon setiap harinya dan mendengarkan keluhan serta pertanyaan pelanggan sekaligus memberikan saran yang tepat dan dapat diterima oleh pelanggan.
- Memberikan respon yang cepat dan ramah kepada para pelanggan serta membantu transaksi yang diminta oleh pelanggan.
- Menaikan kepuasan pelanggan hingga 30% dalam jangka waktu 3 bulan.
Customer Service Representative
PT Indojaya Bandung (September 2018 – Sekarang)
- Mengangkat telepon dari pelanggan
- Menjawab pertanyaan pelanggan
- Menangani keluhan pelanggan
Contoh Pengalaman Kerja Customer Service untuk Fresh Graduate
Banyak para fresh graduate yang khawatir tidak bisa mendapatkan pekerjaan karena pengalaman yang masih minim. Padahal, beberapa perusahaan selalu memberikan lowongan pekerjaan yang terbuka bagi para fresh graduate, asalkan memiliki pengalaman seperti magang, organisasi maupun kegiatan sukarelawan yang relevan dengan pekerjaan.
Apabila Anda masih bingung cara menulis pengalaman kerja customer service yang cocok bagi fresh graduate, maka bisa simak contohnya di bawah ini.
Customer Service Intern di PT Lion
- Berbicara melalui telepon untuk membantu para pelanggan mengatasi masalah
- Memberikan respon yang ramah dan cepat atas pertanyaan yang diberikan oleh pelanggan.
- Mencegah pembatalan langganan yang akan dilakukan oleh pelanggan dengan strategi jitu serta menghasilkan 10% penurunan pembatalan.
Anggota Klub Basket Universitas Indonesia
- Ikut serta dalam berbagai turnamen kampus maupun antar kampus yang ada di Jakarta dan sekitarnya
- Latihan basket setiap hari untuk mengembangkan skills serta kemampuan lainnya.
Cara Menulis Latar Belakang Pendidikan Customer Service Resume
Latar belakang pendidikan harus Anda cantumkan dalam sebuah CV supaya HRD dapat mengetahui apakah pendidikan yang Anda miliki sesuai dengan posisi pekerjaan yang diambil.
Pasalnya, posisi customer service harus diisi oleh kandidat yang memiliki latar belakang pendidikan relevan supaya bisa bekerja dengan cepat dan baik.
Struktur Penulisan Latar Belakang Pendidikan
Sebelum Anda mulai menulis latar belakang pendidikan dalam resume customer service, ada baiknya untuk memperhatikan beberapa struktur yang mesti Anda cantumkan untuk menulis bagian ini, yaitu:
- Nama universitas atau perguruan tinggi secara lengkap dengan tahun kelulusannya
- Cantumkan gelar D3, D4, S1, S2 maupun S3 yang Anda miliki
- Tambahkan nilai IPK jika Anda memiliki IPK lebih dari 3,00
Contoh:
S1 Ilmu Komunikasi
IPK: 3,9/4,0
Tambahkan Keterampilan Dalam Customer Service Resume
Selain beberapa bagian di atas, Anda juga harus menambahkan bagian keterampilan yang sama pentingnya dalam sebuah Customer Service Resume. Saat keterampilan yang Anda miliki sesuai dengan kualifikasi lowongan kerja, maka Anda tidak akan kesulitan untuk mendapatkan pekerjaan tersebut.
Misalnya, pekerjaan customer service membutuhkan keterampilan komunikasi yang baik, respon cepat, problem solving dan bisa menjawab setiap pertanyaan pelanggan dengan baik.
Supaya lebih mudah dimengerti, Anda bisa simak beberapa contoh keterampilan yang bisa dimasukan dalam Customer Service Resume, yaitu:
Contoh Keterampilan Customer Service:
- Komunikasi baik
- Sabar
- Persuasif
- Empati
- Berpikir logis dan kritis
- Microsoft Office
- Customer Management
- Data Entry
Sebenarnya, keterampilan dalam CV terbagi menjadi dua jenis, yaitu hard skills dan soft skills.
Di bawah ini merupakan contoh hard skills dan soft skills untuk resume customer service yang bisa Anda gunakan:
Hard skills
- Microsoft Office (Microsoft Word, Excel, PowerPoint)
- Customer Management
- Google Suite
- Data Entry
- Parcel Audit
- Pembukuan
Soft skills
- Komunikasi
- Problem Solving
- Sabar
- Empati
- Persuasif
- Manajemen Waktu
- Berpikir Kritis dan Logis
- Fast Respon
Trik Menulis Ringkasan Profesional Dalam Customer Service Resume
Ringkasan profesional atau tentang saya terletak setelah bagian judul dan biasanya tertulis dalam bentuk paragraf. Anda bisa mendeskripsikan terkait diri sendiri secara singkat, jelas dan mampu memperlihatkan keunikan pribadi yang berkaitan dengan pekerjaan customer service. Sehingga, Anda bisa menulis ringkasan profesional sekitar 3-5 kalimat untuk menjelaskan diri Anda secara singkat dan jelas.
Berikut ini contoh ringkasan profesional Customer Service Resume berpengalaman dan fresh graduate yang menarik.
Contoh Ringkasan Profesional Resume Customer Service Yang Menarik
Contoh Ringkasan Profesional Customer Service Untuk Fresh Graduate
Kriteria Foto dalam Customer Service Resume
Anda bisa melampirkan foto ke dalam Customer Service Resume karena hampir sebagian besar perusahaan sudah mewajibkannya. Adanya foto dalam resume akan berguna untuk mengetahui pemilik CV supaya tidak tertukar dengan CV pelamar lainnya.
Adapun kriteria foto yang tepat untuk dicantumkan dalam sebuah CV, yaitu penerangan harus pas alias tidak terlalu gelap dan tidak terlalu terang. Kemudian, Anda bisa menggunakan background polos berwarna putih, wajah menghadap ke depan serta berpakaian formal.
Pastikan semua aksesoris yang ada dalam wajah sudah dilepas, termasuk kacamata, lensa kontak dan lainnya.
Sementara untuk ukuran foto yang disarankan adalah 3×4 untuk resume offline dan 354×475 (300 dpi) untuk mengirim CV secara online.
Bagian Tambahan Customer Service Resume
Anda bisa menambahkan informasi tambahan dalam Customer Service Resume, seperti memasukkan minat, sertifikasi dan bahasa yang dikuasai. Dengan adanya bagian tambahan, CV Anda akan terlihat lebih profesional dan menarik dibandingkan kandidat lain.
Berikut ini bagian tambahan yang bisa Anda cantumkan dalam Customer Service Resume:
Minat
Anda dapat menambahkan minat atau hobi yang berhubungan dengan pekerjaan dan bisa menunjang pekerjaan tersebut. Melalui minat, HRD bisa menilai apakah Anda cocok dengan posisi pekerjaan atau tidak.
Bahasa
Keterampilan bahasa asing bisa Anda masukkan ke dalam resume customer service. Hal ini dikarenakan beberapa customer service dituntut untuk bisa berkomunikasi dalam bahasa asing, terutama bahasa Inggris.
Berikut contoh penulisan bagian bahasa yang terdapat dalam Customer Service Resume:
- Nilai Score TOEFL 550
Sertifikasi
Pihak HRD akan lebih tertarik dengan pelamar yang memiliki sertifikasi sesuai dengan bidang pekerjaan. Melalui sertifikasi, HRD bisa langsung menilai bahwa kemampuan yang Anda miliki sudah teruji dan bisa bekerja secara cepat nantinya.
Adapun sertifikasi yang umumnya dimiliki oleh customer service dan bisa Anda cantumkan dalam resume, yaitu Sertifikasi Customer Service Representative.
Tips Mengoptimalkan Customer Service Resume Agar Dilirik HRD
- Disarankan Anda memiliki pencapaian maupun prestasi di tempat kerja sebelumnya supaya bisa dicantumkan dalam resume.
- Apabila masih berstatus sebagai fresh graduate, Anda bisa memasukkan pengalaman magang, organisasi, maupun kegiatan sukarelawan yang relevan dengan pekerjaan dilamar.
- Tambahkan deskripsi terkait informasi diri sendiri secara singkat, padat dan jelas.
- Perhatikan template dan format CV yang sudah dijelaskan supaya bisa Anda terapkan dalam Customer Service Resume milik Anda.
- Anda bisa mencantumkan atasan maupun seseorang yang memberikan rekomendasi terkait performa kerja.
- Jangan malu untuk menghubungi orang-orang yang ada di perusahaan incaran Anda melalui LinkedIn maupun media lainnya.
Ringkasan: Buat Resume Customer Service yang Menarik dan Profesional
- Ketika menulis sebuah resume, alangkah baiknya Anda menggunakan kalimat informatif dan formal.
- Jika belum memiliki pengalaman kerja, disarankan untuk menggunakan kalimat objek pada CV Anda.
- Memastikan kembali bahwa resume yang Anda buat sudah tepat dan terstruktur mulai dari judul, tentang saya, pengalaman kerja, latar belakang pendidikan, keterampilan serta kemampuan tambahan.
- Tambahkan poin-poin untuk bagian resume yang membutuhkan.
- Tambahkan kata kunci yang tepat dan relevan pada Customer Service Resume Anda supaya lebih mudah dideteksi oleh mesin ATS.
- Periksa kembali Customer Service Resume sebelum Anda memutuskan untuk mengirimkannya kepada HRD.
FAQS
Bagaimana Jenjang Karir untuk Profesi Customer Service?
- Tingkat Junior (pengalaman 1-3 tahun): Customer Service Representative
- Tingkat Menengah (Pengalaman 4-8 tahun): Customer Service Specialist
- Tingkat Senior (Pengalaman 8 tahun lebih): Customer Service Manager/Director
Apa Saja Syarat Menjadi Customer Service?
Anda harus memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik, keahlian komputer, penguasaan CRM, empati, hingga keterampilan memecahkan masalah. Selain itu, Anda pun harus memiliki riwayat pendidikan minimal SMA/sederajat dan sertifikasi, yaitu Sertifikasi Customer Service Representative.
